고객경험1 스타벅스 키오스크 도입: 리테일 디지털 전환과 고객 경험 혁신의 현주소 리테일의 새로운 표준, 디지털 전환과 스타벅스의 도전바야흐로 디지털 전환(Digital Transformation)의 시대입니다. 리테일 업계 역시 이 거대한 흐름에서 예외일 수 없습니다. 특히 코로나19 팬데믹을 거치며 비대면 서비스에 대한 선호도가 급증했고, 이는 리테일 자동화(Retail Automation)를 가속하는 결정적 계기가 되었습니다. 이러한 변화의 중심에 무인 시스템(Unmanned System), 그중에서도 키오스크가 자리 잡고 있습니다.오늘 분석할 브랜드는 글로벌 커피 시장의 리더이자, 꾸준한 고객 경험(Customer Experience) 혁신으로 주목받는 스타벅스입니다. 스타벅스는 이미 '사이렌 오더'라는 선도적인 모바일 주문 시스템을 통해 디지털 역량을 입증한 바 있습니다. 최.. 2025. 5. 26. 이전 1 다음
